Información sobre reembolsos

1) Información del vendedor

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2) Derecho de desistimiento (UE) 14 días

Si eres consumidor y compras desde la Unión Europea/EEE, tienes derecho a desistir del contrato (cancelar la compra)
en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti)
recibes los bienes.

Para ejercer el desistimiento, debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo, por ejemplo, escribiendo a
info@globalhermosa.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.

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3) Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse estas condiciones (salvo productos defectuosos o error nuestro):

• El artículo debe devolverse sin usar, sin lavar y en perfecto estado.
• Debe incluir etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original (cuando aplique).
• Debe enviarse dentro del plazo indicado tras la autorización de devolución.
• Podemos rechazar devoluciones de artículos con signos de uso, manchas, olores, alteraciones o daños no atribuibles al transporte.

Si el artículo devuelto presenta una depreciación por manipulación más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza,
características y funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso, según permita la normativa aplicable.

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4) Artículos no retornables / excepciones

Por motivos de higiene, personalización o normativa, pueden quedar excluidos (según aplique):

• Artículos de higiene o íntimos si el precinto ha sido retirado o el producto ha sido usado.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Tarjetas regalo o productos digitales (si los hubiera).
• Artículos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse/caducar rápidamente.

Si tu compra incluye un artículo potencialmente excluido, lo indicaremos en la ficha del producto o en comunicaciones previas.

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5) Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:

1. Escribe a info@globalhermosa.com indicando:
   • Número de pedido
   • Producto(s) a devolver
   • Motivo (opcional, pero ayuda a mejorar)
   • Fotos (obligatorias si el artículo llegó dañado/defectuoso o es incorrecto)
2. Te responderemos con instrucciones y, si procede, autorización y dirección/procedimiento de devolución.
3. Empaqueta el producto de forma segura, incluyendo todos los elementos originales.
4. Envía el paquete y conserva el comprobante.

No aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado previamente, ya que pueden perderse o no ser identificadas.

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6) Costes y método de envío de la devolución

• Coste de devolución: salvo indicación distinta o casos de error/defecto imputables a nosotros, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
• Riesgo del envío: el cliente es responsable de un embalaje adecuado y de elegir un método de envío con seguimiento cuando sea posible.
• Gastos de envío iniciales: si ejerces el desistimiento, se reembolsará el importe del pedido, incluyendo los gastos de envío estándar (si aplica), conforme a la normativa aplicable. Servicios premium/urgentes pueden no reembolsarse.

En caso de devolución por producto defectuoso, dañado en tránsito o artículo incorrecto,
asumiremos los costes razonables de devolución o te ofreceremos alternativas (recogida, reemplazo, etc.), según el caso.

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7) Reembolsos: plazos y método

Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (salvo acuerdo distinto).

• Plazo de gestión: normalmente procesamos reembolsos tras la verificación del artículo devuelto.
• Plazo bancario: el abono final puede tardar varios días laborables, dependiendo del banco o proveedor de pago.
• Reembolsos parciales: pueden aplicarse si el artículo llega usado, dañado o incompleto por causas no imputables a nosotros, conforme a normativa.

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8) Cambios

Si deseas cambiar talla, color o modelo, la forma más rápida suele ser tramitar una devolución (si aplica) y realizar un nuevo pedido.
No obstante, en algunos casos podemos ofrecer cambio directo, sujeto a disponibilidad.

Para solicitar un cambio, contacta con info@globalhermosa.com indicando tu número de pedido y el cambio deseado.

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9) Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si tu pedido llega defectuoso, dañado o con un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para solucionarlo.

• Escribe a info@globalhermosa.com indicando el número de pedido.
• Adjunta fotos claras del producto, del daño (si existe), y del embalaje/etiqueta del envío.
• Tras revisar la información, te ofreceremos una solución: reemplazo, reembolso o alternativa adecuada.

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10) Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en info@globalhermosa.com.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, la cancelación puede no ser posible y deberás seguir el proceso de devolución una vez recibido.

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11) Contracargos y disputas

Si tienes un problema con tu pedido, te pedimos que nos contactes primero para resolverlo de forma rápida.
Iniciar un contracargo/disputa con tu banco o proveedor de pago puede alargar los plazos de resolución.

En caso de disputa, podremos aportar la documentación relacionada con el pedido (confirmación, tracking, comunicaciones, evidencias de entrega)
a la entidad correspondiente, conforme a la normativa aplicable y a nuestros intereses legítimos de defensa.

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12) Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:

© GENOVA INVESTMENT SPAIN ENTERPTSE SL — globalhermosa.com

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